Največkrat ne pripelje daleč razmišljanje: naša misel proti vaši misli. Velikokrat je morda bolje izbrati odnos: naša misel z vašo mislijo – razumevanje, ki ne pomeni nujno strinjanja in je lahko osnova za dober odnos in delovanje v prihodnosti.
NAMEN PROGRAMA
Osnovni namen programa je spoznati vpliv komunikacije na medsebojne odnose, izostriti zaznavo komunikacijskih inerakcij, ozavestiti pomen pozitivne naravnanosti in ciljne usmerjenosti pri iskanju rešitev v zahtevnih, konfliktnih situacijah ter pomena prevzemanja odgovornosti za uspešno premagovanje ovir in nesoglasij v medosebnih odnosih za uspešno doseganje skupnih ciljev in večjega zadovoljstva na delovnem mestu.
CILJI
- Spoznati model komunikacije
- Spoznati orodja za delo z ljudmi pri reševanju konfliktov
- Kako komunicirati z zahtevnimi sogovorniki - kako ustrezno prilagoditi vedenje in se ustrezno odzvati glede na situacijo, še posebej v zahtevnih situacijah
- Kako učinkovito reševati zahtevne situacije in znati upoštevati več perspektiv
- Kako ustrezno podati in sprejeti povratno informacijo, konstruktivno kritiko
- Spoznati tehnike za obvladovanje stresa in vzdrževanje/vzpostavitev dobrega počutja
VSEBINA
Temelji učinkovitega sporazumevanja
- Cilji, pričakovanja – »kje sem in kam želim«
- Komunikacijski model in motnje v procesu sporazumevanja v odnosih
- Osnove razumevanja transakcij v medsebojnih odnosih
- 4 LSC modeli - učinkovita povratna sporočila
- (ne)verbalna komunikacija in vpliv na odnose
- Zaznavni sistemi (tipi sogovornikov) in načini vzpostavite dobrega odnosa
- Dober stik in medsebojni odnosi
Reševanje konfliktnih situacij
Največkrat so zahtevne situacije tiste, ki sprožijo konflikte, še posebej, če k reševanju le-teh neustrezno pristopamo. Vzpostaviti ustrezen odnos do nastale situacije in se odločiti za ustrezno strategijo reševanja nastale situacije je prvi korak k doseganju ustrezne rešitve.
- Kaj je konflikt
- Vrste konfliktov
- Sogovorniki in izhodne strategije reševanja konfliktov
- 5 strategij učinkovitega komuniciranja in reševanja konfliktov z nadzorom transakcij
- Tipi težavih sogovornikov in kako jih obvladovati
- Tehnika disociacije
Delo na konkretnih primerih
Sklop je namenjen je identifikaciji najpogostejših zahtevnih situacij pri reševanju/preoblikovanju konfliktov, izmenjati izkušnje ter dobiti napotke, kako ravnati v izpostavljenih situacijah.
- konkretne situcije, ki jih bodo izpostavili udeleženci ter drugi primeri, ki se pogosto pojavljajo v praksi.
Tehnike upravljanja s stresom in za vzpostavitev/vzdrževanje dobrega počutja
Oblikovanje mini akcijskega načrta nadaljnih korakov za prenos v prakso.
Trajanje: 2 dni po 6 andragoških ur oziroma po dogovoru.
