Znan je rek, da so zdravi zaposleni kapital podjetja. Investicija v zdravje zaposlenih se organizacijam torej dolgoročno obrestuje, kar dokazujejo mnoge raziskave. K duševnemu zdravju in dobrem počutju veliko prispeva tudi odprta in povezovalna komunikacija ter dobri medosebni odnosi.

Osnovni namen programa je spoznati vpliv sporazumevanja z različnih perspektiv na medsebojne odnose, ozavestiti pomen emocij za izbiro učinkovitega delovanja, pomen pozitivne naravnanosti in ciljne usmerjenosti pri iskanju rešitev v zahtevnih, konfliktnih situacijah ter pomena prevzemanja odgovornosti za uspešno premagovanje ovir in nesoglasij v medosebnih odnosih za uspešno doseganje skupnih ciljev in večjega zadovoljstva na delovnem mestu.

CILJI

• Spoznati dejavnike, ki vplivajo na medosebne odnose
• Spoznati orodja za delo z ljudmi pri reševanju konfliktov
• Prepoznati vpliv emocij na motivacijo, delovanja posameznika
• Spoznati kako komunicirati z zahtevnimi sogovorniki
• Spoznati kako ustrezno prilagoditi vedenje in se ustrezno odzivati glede na specifično situacijo
• Kako učinkovito reševati zahtevne situacije in znati upoštevati več perspektiv
• Kako ustrezno podati in sprejeti povratno informacijo,  konstruktivno kritiko
• Spoznati tehnike za obvladovanje stresa in vzdrževanje/vzpostavitev dobrega počutja

 
VSEBINA
 
1.      Temelji učinkovitega sporazumevanja in vpliv emocij na medosebne odnose
 

• Cilji, pričakovanja – »kje sem in kam želim«
• Izredne in zahtevne razmere ter obratna zanka - vpliv misli, čustev, vedenj
• Osnove razumevanja transakcij glede na okoliščine v medsebojnih odnosih
• Motnje v procesu sporazumevanja v odnosih in kako jih omiliti
• 5 LSC tehnik - učinkovite povratne transakcije
• Troje vrat za dober stik in medosebne odnose
• (Ne)verbalna komunikacija in vpliv na odnose
• Upravljanje z emocijami in mislimi za učinkovito vedenje v specifičnih situacijah

 
2.      Reševanje konfliktnih situacij za ustrezne poslovne rešitve in dobre odnose
 
Največkrat so zahtevne razmere oziroma situacije tiste, ki sprožijo konflikte, še posebej, če k reševanju le-teh neustrezno pristopamo. Vzpostaviti ustrezen odnos do nastale situacije in se odločiti za ustrezno strategijo reševanja nastale situacije je prvi korak k doseganju ustrezne rešitve.
 

• Kaj je konflikt
• Vrste konfliktov
• Sogovorniki in izhodne strategije reševanja konfliktov,
• 5 strategij učinkovitega komuniciranja in reševanja konfliktov z nadzorom transakcij
• Tipi težavnih sogovornikov in kako jih obvladovati
• Tehnika disociacije

 
3.      Delo na konkretnih primerih
 
Sklop je namenjen je identifikaciji najpogostejših zahtevnih situacij pri reševanju/preoblikovanju konfliktov, izmenjati izkušnje ter dobiti napotke, kako ravnati v izpostavljenih situacijah.
 

• Konkretne situacije, ki jih bodo izpostavili udeleženci ter drugi primeri, ki se pogosto pojavljajo v praksi.

 
4.      Tehnike upravljanja s stresom in za vzpostavitev/vzdrževanje dobrega počutja
 

• MG tehnike, dihalne in meditativne tehnike, vizualizacija, idr.

 
5.      Delo in trening na konkretnih primerih – razumevanje in pristop (reševanje)
 

• Analiza konkretnih primerov z uporabo orodij za izboljšanje veščin
• Kako v zahtevnejših situacijah in druga vprašanja, ki se porajajo udeležencu

 
6.      Določanje konkretnih korakov za prenos v prakso – kam in kaj naprej

---
Trajanje: 3 dni po 6 andragoških ur oziroma po dogovoru.